电信SLA(服务水平协议)定义了一组针对给定客户的需求进行调优的特定服务, 以及质量参数，可以是技术性的(例如, 测量的服务可用性)或组织(例如反应时间或通知时间). 电信服务中的SLA还可以定义当服务提供商未能满足所需的服务参数或协议条款时应用的费率降低和折扣. 在SLA电信合同的一般条款下, 服务侵权行为显著降低了特定服务的收入.
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