客户体验管理

客户体验管理:电信客户体验管理系统

澳门皇冠赌场平台客户体验管理(CEM)在服务监控和服务管理中扮演着重要的角色 服务质量管理, 通过深入了解客户对电信运营商提供的服务的看法,转变服务管理. 它帮助网络提供商实现从以网络/资源为中心的操作到以客户为中心的操作的飞跃, 提供有效的电信客户体验管理工具.

澳门皇冠赌场平台认为只有一个整体, 端到端方法将从电信组织客户体验管理的实施中带来预期的业务效益. 因此, 科玛奇对CEM的独特方法涵盖了完整的客户生命周期, 特别关注服务的使用. 然而, 因为澳门皇冠赌场平台在该领域提供广泛的IT工具组合(处理客户投诉的解决方案), CRM数据, 社交媒体监控和忠诚度管理), 来自其他来源的数据可以很容易地集成到澳门皇冠赌场平台 CEM中, 提供一个准确和最新的360°客户感知和满意度的观点. 各种各样的数据源, 包括活动探测和第三方源系统, 支持, 帮助您改善您交付的电信客户体验.

通过一个全面的和可扩展的有利可图的用例集,一个嵌入式过程方法, 与他人的融合 综合保障 工具(例如 故障管理 以及故障记录)和内置的分析能力, 澳门皇冠赌场平台 CEM让您在电信客户体验管理方面达到一个新的水平. 它使澳门皇冠赌场平台向成熟转变, 以客户为中心的一体化运营, 在成为以客户为中心的数字服务提供商的道路上迈出了一步.

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CEM用例

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