案例研究: 下一代服务保障(NGSA)提高企业客户满意度

沃达丰(Vodafone)

下一代服务保障(NGSA)提高企业客户满意度

由于竞争加剧和额外的欧盟监管措施导致收入下降,对运营成本和流程效率造成了巨大压力. 同时, 沃达丰提高公司和企业客户市场份额的战略给运营团队带来了更大的压力, 谁必须已经面对企业客户的强烈需求, 包括单独的sla和特定于客户的监控.

应对以上所有问题,并在企业客户领域提供竞争优势, 沃达丰决定开始他们的“下一代服务保证”OSS整合和过渡计划.

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