流程和集成

发现智能BSS产品的优点:过程和集成

让你的工作更轻松

由于一组预定义的流程(从订单到现金),可以顺利地执行操作, 销售支持, order-to-activity, 泛型).

从多重集成中获益

使用一组从邮件代理到文件网关和支付交互的api.

保持局面的控制和安全

管理数据访问, 职责分配, 方法, 和基准测试, 同时通过审计和监控工具了解情况.

过程和集成-智能BSS的多重集成工具

在电信领域的多年经验使澳门皇冠赌场平台能够掌握标准并面对非常具体的要求的挑战. 澳门皇冠赌场平台开发了新的接口并实现了复杂的模式(同步和异步以及队列和文件交换). 澳门皇冠赌场平台 聪明的BSS 在相互作用和依赖的复杂环境中的功能. 澳门皇冠赌场平台确保的相关系统功能包括:

  • 发送通知
  • 向最终客户交付文件和同意
  • 客户管理(客服和客户自己)
  • 多种在线支付(国家环保总局,直接借记,支付网关)
  • 业务和技术流程自动化(包括销售、票务、系统配置)
  • 连接到操作员服务层

 

知识就是力量,是经营成功企业的内在要素, 但这需要顺畅的信息流. 智能BSS在多个层面上确保了这一点,包括:

  • 多种发送文档(报告)的方式, 发票, 条款和条件)内部和外部意味着你可以组织工作, 并有助于所有操作的无缝衔接
  • 通过短信与客户沟通, 电子邮件, 通知, 传送带有助于确保您的客户了解情况并感到满意
  • 详细分析报告, 哪些可以与BI/DHL集成, 帮助经理和分析师了解当前形势,并为公司未来的成功绘制路线图 

 

流程和集成——智能BSS增加灵活性的方式

信息收集和过程控制的机制确保了高水平的系统健壮性,以无缝地运行您的公司. 聪明的BSS提供了一系列业务api来访问和修改最适合特定用户的集成和应用程序:

  • 海量进程简化了聚合和处理之后的文件流
  • 支持的消息队列包括Apache Kafka和RabbitMQ, 它们中的每一个的使用都是由具体的业务案例和后续流程优化决定的 
  • 通过VPN以及使用HTTPS和加密进行数据传输的数据安全集成. 

 

文件网关模块负责交换, 压缩, 并对各种文件进行加密. 文件网关在文件传输中的实现有助于: 

  • 减少工作量(R&D、实施、测试、分析)
  • 提高安全性(专门化、审计、监视)
  • 确保控制(信息获取、职责分配、方法和基准测试)

 

澳门皇冠赌场平台智能BSS的成熟架构保证了安全第一的方法,这得益于:

  • 集成监控,确保控制外部通信和文件交换
  • 安全的配置文件管理,包括使用银行标准和接口的在线支付
  • 对销售和激活等流程的控制, 从SSO帐户访问的服务配置和可用性检查

智能BSS流程和集成

最高的行业标准- TM论坛流程在智能BSS

L2O -通向秩序

一旦客户下了订单,这个过程就开始了, 通过网上商店或在CRM平台上注册的门票. 然后, 订单被处理, 通过与服务提供者的集成进行验证, 并交付给客户. 同时,在系统中注册订阅,并为下一步做好准备.

O2P -付款订单

购买的产品和订阅经历了收益管理的连锁过程, 包括计费, 发票, 充电, 将发票邮寄给客户, 以及在Self-care平台上通过一种可用的支付方式(支付网关)进行支付, 直接借记, 国家环保总局, 等等). 此外,付款是由债务催收大规模程序担保的.

U2P -使用支付

智能BSS允许计费系统与数据库进行多个集成,以接收edr和cdr,并进行基于使用的计费. 然后,实现大规模开发票、收费和可用支付选项的过程. 另外, U2P流程可以通过将订阅和使用数据合并到一个发票中来与O2P流程相结合.

R2A -请求回答

客户帐户及其所有属性的360度视图通过在一体化解决方案中为客户服务提供对数据的访问,简化了R2A流程. CRM操作员可以访问由操作员(例如呼叫中心员工)手动创建的票据,也可以访问来自Self-care平台的票据.

R2C -请求更改

这个过程包括通过CRM操作员或Self-care平台捕获客户订单信息, 并触发相关的供应流程. 然后,集成确保将订单移交给服务层. 由于这一成功执行的过程, 客户会通过电子邮件或短信通知他们确认的账户变更.

P2S -从问题到解决方案

客户反馈的技术解决方案由CRM平台用户处理. 大量的集成和监视工具允许您简化技术问题的识别过程, 发起决议, 然后把票合上. 持续的监测和报告使预防措施更容易应用,以确保无缝服务.

C2S -投诉解决方案

多亏了广泛的CRM集成, 你的员工可以识别出客户对产品不满的根源, 启动决议, 监测进展, 关上故障通知单. 额外的代金券和折扣将有助于弥补顾客所经历的不便.

T2C -终止至确认

这一过程涉及用户留存活动, 获取客户订单信息, 触发相关的供应流程并将订单移交给服务层.

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