数字自助服务

澳门皇冠赌场平台数字自助门户-为客户提供全渠道BSS, 电信秩序与案例管理

澳门皇冠赌场平台数字自助服务平台为数字服务提供商(DSP)提供服务, 推荐, 以当今市场所需的速度和简单性销售和维护传统电信和数字产品. 顾客在自助门户网站上通过数字购物和购买过程进行引导,其中包括浏览和比较报价, 在线可用性检查, 客户新员工培训, 全渠道购物车和结账流程.

通过移动或桌面应用程序为电信提供全渠道解决方案,为每个客户提供完整的, 可采取行动的概述他们的帐户,包括财务, 用途和服务. 带有“一键式”上下文操作的移动优先方法使大多数操作能够通过在线渠道进行. 电信自助服务门户涵盖了从充值等简单操作到所有内容, 阻止模拟人生和发票支付, 到更复杂的问题,如合同续签和搬迁. 上下文数字护理支持机制,如聊天或交互式病例管理,可帮助客户在线自我解决问题. 电信客户关系管理, 通过全渠道REST API提供的相同简单的“一键”操作,可以随时使用呼叫中心和商店的应用程序, 收集并报告客户问题, 即使无法在线解决. 

新闻稿:Orange Luxembourg的数字自助服务- BSS全面检修:

该解决方案涵盖Orange移动预付费和后付费服务(语音和数据), “橙色的爱”优惠(互联网, TV, 网络电话, 以及卢森堡的云和第三方服务. 这些服务将通过一系列澳门皇冠赌场平台 BSS模块提供、收费、收费和管理...

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Orange Luxembourg与澳门皇冠赌场平台签订BSS全面检修合同

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实施澳门皇冠赌场平台数字自助服务系统的好处:

引入真正的全渠道体验

让你的客户选择最方便的方式来提高他们的满意度, 总是在, 参与渠道. 不管客户使用的是桌面设备还是移动设备, 经验总是适合他们选择的渠道和任务. 与澳门皇冠赌场平台全方位体验套房, 顾客可以从Self Care切换到另一个渠道, 比如呼叫中心或销售点, 在任何时间,无需重复已提供的信息.

促进你的市场营销和销售

加强营销工作, 感谢一个非侵入式的直接营销平台,为新的服务和促销做广告. 增加新的销售订单数量, 感谢有能力达到您的客户与良好的目标, 个性化服务直接发送到他们的移动设备或桌面.

降低客户服务成本

减少客户服务团队的工作量, 通过减少客户服务电话的数量,将客户管理的大部分工作转移到客户手中.

把你的顾客变成你的品牌拥护者

通过社交媒体渠道(如Facebook或谷歌)与客户联系,让他们分享他们对你的服务的体验, 用奖励激励他们. 让他们在与你互动时使用他们的社交媒体身份.

让客户更好地控制他们的财务

让你的客户在线浏览发票, 进行在线充值和支付, 回顾财务运营历史, 浏览财务文件, 并选择系统在特定会话期间使用的语言.

简化销售和麻烦的票务

使您的客户能够轻松地访问有关可用的新服务和产品的信息, 激活或去激活服务, 或者以方便和简单的方式报告问题. 让特定于电信服务的向导指导您的客户完成销售或问题解决流程.

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