电信客户关系管理

电信客户关系管理:独特和个性化客户关系的工具

许多供应商面临的最大挑战之一是, 由于缺乏综合系统, 支持整个客户旅程. 合同管理通常在一个CRM中,与CPQ和订单管理系统分开. 交付最初的解决方案设计和成本估算通常需要多封电子邮件, 手动重复输入数据, 还有很多计算, 这会减慢整个过程,并经常导致订单创建困难. 

电信客户关系管理在一级服务提供商中得到验证,解决了这些挑战. 它通过单一、统一的平台提供端到端销售流程体验. 该系统具有用户友好的GUI和先进的工具,全面支持日常销售和后台操作,基于“一张办公桌-全方位服务”的理念. 准确的报价总是在几分钟内自动交付. 由于报价机制完全由来自公共产品目录的报价定义驱动, 一旦谈判过程完成并获得批准,报价将成为协议并促进无缝订购. 产品目录存储产品、商业和技术术语, 包括价格和成本, 合同条款, 可用性和技术信息. 

澳门皇冠赌场平台电信客户关系管理(内部 澳门皇冠赌场平台 BSS)是一个方便用户使用的系统,旨在帮助客户服务代表建立独特和个性化的客户关系. 导航数据是流线型的快速和逻辑访问, 帮助您提供优质服务, 及时响应订单和询问, 并在您的报价中包括个性化的产品,这要归功于实时和始终在上下文中运行的完整360度客户视图. 

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澳门皇冠赌场平台 CRM对电信行业的好处:

销售顺利、获

销售过程在一个由合同管理支持的单一平台中进行, 病例管理,  SLA和联系人管理. 不再需要重新输入客户数据或产品兴趣. 在整个解决方案中使用相同的实体,并随着订单捕获过程的进行而进行充实.

个性化的优惠,协议和定价定制

针对B2B领域的VIP客户, 为满足需求量身定制报价条件是很重要的. 这就是为什么提供完全个性化的服务, 企业级协议和各种定价调整是可用的. 该系统提供了防止欺诈的工具,包括审批流程和定制规则.

使用一种工具进行客户管理的整体方法

简化电信业务典型的所有客户关系流程, 单一的IT产品.

产品目录驱动的报价和订购    

现在保证投标价格比以往任何时候都容易,因为报价和订购使用相同的报价. 模型驱动的方法实现了可重用性和创新性, 并简化了多租户报价和订单.

改进响应时间

由于自动化,提高了对客户查询的响应时间, 方便查阅数据, 并内置了一个多标准搜索引擎.

提高销售代表的效率和生产力

在前线和后台办公室之间实现以流程为中心的协作, 销售团队和市场部门, 业务和技术部门顺畅日常互动,即时改善结果.

简化客户联系管理

通过各种渠道(短信,IVR,邮件,传真,电话等)注册和管理客户联系人.)和活动(营销、销售、支持、收藏等).).

让澳门皇冠赌场平台的专业知识为您服务

澳门皇冠赌场平台 CRM for telecommunications是为电信行业设计的,以支持其特定的业务流程, 并根据TM论坛行业标准开发.

参见澳门皇冠赌场平台 CRM for telecommunications in Use. 阅读客户参考资料:

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