将服务外包给第三方提供商可以使组织降低成本并扩展其服务能力. 利用外包资源, 服务行业可能不仅为客户提供经济有效的服务, 但也将更加灵活,为不断变化的服务需求做好准备.
然而, 确保为客户提供优质服务, 外部服务人员应得到有效管理, 他们执行的任务应该受到监控和控制.
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澳门皇冠赌场平台的劳动力管理软件 允许简单的 与第三方服务商合作. 专用模块, 具有添加分包商等功能, 组织结构, 资源, 服务区域和工作类型启用 有效的外部员工管理. 使用这个工具可以让分包商提高他们员工的绩效. 任务将根据配置的规则自动分配. 当您的服务合作伙伴在同一地区运营时, 您还可以定义优先级,以避免不必要的沟通问题.
扩展服务功能需要更多的关注 监督外场员工的工作表现. 然而, 在不同地区有许多分包商, 控制任务执行要复杂得多. 为了简化这个过程, 澳门皇冠赌场平台现场服务管理 提供外包工人的表现的完全可见性. 通过设置kpi,您可以控制SLA遵从性并度量外部技术人员的性能. 有了这些功能,您就可以实时访问 关于外部提供者如何执行的信息.
为了保持高质量的服务,你需要客户的反馈, 特别是当你决定使用外包资源的时候. 具有易于配置的审计表单 澳门皇冠赌场平台 FSM,客户在网上回答调查问题 手机应用程序 并且您可以了解到所执行任务的质量. 有了这个功能,您就有了 对外部现场服务员工的控制, 你可以利用分包商的资源提供顶级服务.
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