外勤服务赋权

用于管理现场技术人员的现场服务授权软件

有效的任务处理取决于充分的任务分配和每个技术人员管理工作的动机. 当合格和有积极性的工人收到适当的信息并拥有他们需要的零件时, 此项服务可在第一次来访时提供. 但即便如此, 技术人员可能会遇到问题, 例如,如果一项任务比预期的要复杂.

在这种情况下,团队成员之间有效的沟通和协作是必不可少的. 为客户提供更好的服务, 技术人员还需要额外的激励措施,比如游戏化. 为了实现这一点,您将需要功能强大的创新软件.

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运用FSM对现场技术人员进行软件管理

现场服务计划工作 

与 澳门皇冠赌场平台 FSM软件,每个 技术人员的工作是自动规划的,基于技能集和位置. 每位员工都会在智能手机或平板电脑上收到通知, 连同所有必需的工单信息, 特定的任务和客户位置. 通过授权现场服务人员访问服务历史, 他们还可以诊断问题,而不必给同事打电话. 技术人员可以被告知他们应该走的路线,以便按时到达客户的场所. 

对现场服务FSM的规划工作

沟通与协作:FSM中的有效互动

在某些情况下,技术人员需要一起工作来解决更高要求的任务. 澳门皇冠赌场平台 FSM 解决方案使得 团队成员之间的有效沟通 多亏了内部聊天功能、照片附件和实时通知. 任务步骤可以向缺乏经验的技术人员详细解释, 允许他们完成工作指令. 和, 当现场需要特殊设备时, 他们只需在移动设备上点击一下,就可以从另一位技术人员那里转移数据. 

沟通与协作

客户服务:提升现场服务的客户体验

服务访问以客户确认和工作评估结束. 与 搜索FSM移动应用 这个过程可以简化和无纸化. 员工添加服务文档, 创建完成报告, 并要求客户提供数字签名. 为了更好地分析客户服务, 他们还被要求完成调查报告,并评估任务的质量. 有了这些功能 让你的技术人员不仅能够管理任务,还能改善客户体验.

客户端服务FSM

游戏化:管理技术人员的FSM奖励系统

当技术人员有动力管理他们的 分配的任务贵公司有能力为客户提供优质的服务. 这就是为什么 澳门皇冠赌场平台 FSM 提供了一个额外的游戏化模块,让您 奖励提供优质服务的员工. 这个功能可以增加员工的积极性, 给他们分配分数,这些分数以后可以交换或授予其他技术人员. 员工还可以将自己的成就与同事进行比较. 由于这一点,您的现场工作人员的每个成员都变得更加投入,您的客户受益,您也受益 确保高客户满意度. 

游戏化FSM

现场服务管理电子书

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