数据集成、报告、预测和“假设”场景

现场服务数据集成,报告,预测和“如果”场景软件

为客户提供优质服务需要持续的流程分析. 这就是为什么适当的数据收集和利用是至关重要的. 在数据库中收集信息, 现场服务组织能够发现业务见解,并就进一步改进做出明智的决定.

一旦内部系统与FSM工具适当地集成,公司就可以 充分利用数据的潜力, 优化调度, 管理库存,提高整体运营绩效,更具前瞻性.

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现场服务分析软件的主要特点

数据集成:方便现场服务数据的收集和处理

通过整合澳门皇冠赌场平台 FSM软件 有了内部数据源,现场服务公司就可以提供 在流程的每一步都有高水平的客户服务. 集成故障票务, 呼叫中心, CRM和ERP, 车队管理, ECM系统, 物联网设备, 而库存意味着用户从中受益 全面服务流程自动化优化.

使用澳门皇冠赌场平台的API来计划一个最佳的时间表,并将任务分配到外部应用程序和日历.

结果是, 所有团队成员, 包括经理, 调度程序, 呼叫中心和现场服务人员, 能否为客户提供一流的服务, 而管理团队可以对其进行监控和改进.

数据分析和报告:现场服务分析和报告软件

在科玛奇的解决方案中, 从不同来源(包括CRM或ERP)收集的数据可以转换为易于阅读的仪表板. 您可以在预定义的报表模板中显示信息,以跟踪常见kpi, 或者使用报表设计器来个性化视图. 仪表盘, 向经理提供有关业务和战略绩效的信息.

已更新的关闭信息, 打开或过期的任务, 和升级, 提供更好的日常现场服务管理, 而内外部员工 生产力kpi 允许未来的资源规划. 

FSM数据分析和报告

预测:FSM分析和预测软件

服务企业应该通过使用预测功能使数据更具可操作性. 使用澳门皇冠赌场平台 FSM中的预测模块,基于历史数据和特定知识,您可以 在技能和工作领域背景下预测资源需求 然后在技能变化和资源重新分配方面做出更明智的决定.

预测也能让你这么做 更快速地对趋势做出反应,计划长期的资源和培训. 结果是, 你的企业变得更加主动,而不是被动, 为未来做了更好的准备.

FSM预测

“如果”场景:用于现场服务分析的模拟引擎

随着组织中每一个新的任务和现场工作人员的出现,技术人员团队的名册管理变得更加复杂. 任何计划外的情况,比如员工生病,都可能把日程安排颠倒过来. 调度人员和管理人员需要知道调度中的特定更改将如何影响当前的计划和sla. 这样的场景可以用“假设”特性进行评估,其中 为了了解结果,任何事件都可以被模拟. 这有助于涉众应对不可预测的挑战,并保持高质量的服务.

FSM if场景-模拟引擎
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