客户服务

确保客户满意的客户服务支持软件门户

客户希望对他们的请求有较短的响应时间, 并提供专业的现场服务. 这就需要通知他们预约服务的日期和时间, 并更新技术人员的位置, 到达时间, 服务时间.

现场服务人员还必须正确有效地执行任务,以确保顶级客户服务和客户满意度. 但, 为了超越客户期望,提供卓越的客户体验, 还需要提供离职后支持,使你能够保持与客户的积极关系.

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在客户服务中使用现场服务支持软件

自助服务:现场服务客户门户

使用客户机门户模块,您可以 让顾客参与到服务过程中来 从一开始. 得益于通过门户和通知的使用方便的交流, 他们可以选择合适的日期和时间进行预约, 取消或重新安排访问时间.

多亏了这个自助服务选项, 客户端可以控制情况,查看技术人员位置和任务状态. 有了这些软件功能,您可以调整您的服务以满足客户不断变化的需求. 

自助FSM

服务质量:有效解决问题的现场服务支持软件

为确保高质量的现场服务, 澳门皇冠赌场平台 FSM 提供多个选项,使 高效的问题解决和服务流程 跟踪. 通过任务清单,技术人员能够在预期的时间范围内有效地执行任务.

当订单完成时, 技术人员添加照片文档和注释, 在填写移动设备上的质量调查并签名确认服务交付之前,客户会对他们的工作进行评估. 多亏了这些解决方案,你 了解你的客户服务表现如何. 

售后质量:FSM系统确保高质量的客户服务

即使服务已经交付, 客户可能需要关于所执行任务的进一步文件, 或者可能需要重新预约. 在这种情况下,您的企业应该使用关于前一个的信息 服务预约 帮助客户采取进一步措施.

客户还可以通过完成自动生成的内容来评估服务质量 顾客满意调查 可透过客户入口索取.

为了方便, 澳门皇冠赌场平台 FSM允许客户定义首选的技术人员, 查看访问历史, 并参阅有关已解决问题的文档. 有了这些选择,客户服务流程从始至终都在不断改进.

现场服务管理电子书

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