3关于调度自动化的主要发现, 基于报告:利用技术并使用现场服务连接支持您的现场服务人员

从商业角度来看,行业报告是最能形成意见的机构之一, 在产品需求和策略构建方面. 无论是基于专家还是基于问卷调查, 他们提供了有关行业现状的宝贵知识, 趋势, 和期望. WBR Insights最近发表了一篇 报告 调查了100位服务交付负责人,以了解他们面临的挑战以及他们希望采用的创新. 这是澳门皇冠赌场平台 FSM的三个关键发现.

发现1:调度自动化是服务操作的基本构建块

近三分之一的受访者已经将AI/ML用于调度. 近一半的人对此感兴趣. 这些结果证明,在调度自动化和调度上投入的努力是正确的决策. AI/ML技术提供实时调度功能. 这部分业务与其他领域(如kpi)密切相关. 53%的受访者表示,劳动力利用率是最重要的KPI, 日程安排和合理的资源利用之间有直接的联系. 只有经过市场验证的解决方案才能保证更低的成本, 由于错过sla而增加的利用率和更少的财务支出. 要了解澳门皇冠赌场平台 FSM如何采用AI/ML实时调度,请直接参阅 报告 或点击这里: http://www.themeetingofthewaters.net/field-service-management/effective-planning-and-scheduling/


发现2:组织不愿意将任务委托给分包商

只有2%或受访者计划将36%以上的任务委派给外部资源. 这对澳门皇冠赌场平台来说是个很大的惊喜. 看起来,削减成本的需要将迫使企业将大部分任务委托给分包商, 但这些结果表明,这不会很快发生. 在未来三年,企业可能只会委派11-25%的任务. 这在产品战略方面非常发人深省,并在内部技术人员启用和分包商管理之间保持努力的平衡. 无论哪种方式,澳门皇冠赌场平台 FSM提供了广泛的能力来支持任何任务委托: http://www.themeetingofthewaters.net/field-service-management/third-party-workforce-management/

 
发现3:员工想要成就感,但不仅仅是经济上的.

50%的受访者表示,他们正在为技术人员营造一个支持性的工作环境, 给每个人一个成长的机会. 除了, 他们还计划(或已经)在AR等技术上进行重大投资, 虚拟现实或可穿戴设备主要由劳动力使用. 另一方面,只有2%的受访者认为奖金计划是激励员工的一种方式. 现场工作人员希望高效、可靠、独立和自我组织. 金钱不再是影响工作满意度的关键因素. 现场工作人员希望利用他们的知识和经验来实现kpi, 支持资历较低的同事, 然后进行追加销售. 这样做, 自动化调度软件需要与他们的需求保持一致,并真正支持日常工作. 看看带有增强现实功能的澳门皇冠赌场平台 FSM移动应用程序是如何实现动态现场服务的: http://www.themeetingofthewaters.net/field-service-management/augmented-reality-apps/

作者

托马斯Jacel
托马斯Jacel
产品经理

在多个IT领域有项目经验的经理, 包括电信, 汽车, 公营部门和电子商务. Tomasz正在利用他的技能建立能够有效交付产品的团队和流程. 他热衷于即时和建设性的反馈, 因为他认为人是最大的信息来源.

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